お客様対応日記

2003　/　09

寒くなる前に・・・ 2003.09.30 今日は、先日問合のあった方のアセスメントが２件。 お二人共、今のところには２０年近くお住まいでしたが、住宅の老朽化で、やむなく立退かなければならない事に… 雪が振る前には引越したいというご希望なので、 できるだけ寒くなる前に引越せるようにお手伝いしたいと思いまーす！

テレビで 2003.09.29 先日ＮHKで放送された『高齢者の住まい』を見ての問い合わせがありました。 高齢者支援センターも随分知られてきたなあ〜と、しみじみうれしくなりました。

うぅ・・・おばあちゃん 2003.09.28 今日は以前から問合のあったおばあちゃん宅、訪問。札幌に越してきたばかりで荷物も解けていない状態の部屋でお話を伺う。今までの信じられないような境遇を話しているうちに、おばあちゃんの目に涙が…。つられて私も(T_T)　毎日が社会勉強の日々です。

アドバイスありがとうございました。 2003.09.27 契約の書類が揃い、オーナーさんに届けに行きました。この数週間お世話になり、NPOの活動や実際動いていて、大変だった事なども交えてお話していると、オーナーさんからアドバイスや応援を受けて帰ってきました。

お買物。 2003.09.26 区役所に提出する書類があるので確認に訪問したあるおじいちゃん宅では、ちょうど、ヘルパーさんの日で、今日は2人もいました。なんかあるのかな〜と思っていたら、なんともう一人は訪問販売の人で何十万もする磁気ネックレスなどを勧められているところでした！本人はとっても気に入って、買うと言って、ヘルパーさんが困っているところでした。担当ケアマネージャーさんに連絡をとり、説得をしてもらい、やっとどうにか収まったのでした。おじいちゃんに何十万もするものを売りつけようとするなんて！一人暮しのお年寄りには危険なことがたくさんあるのだなぁと考えさせられる一日でした。

お弁当がっ！ 2003.09.25 引越先が決まり、2週間後に引越予定の60代のおじいちゃんに頼まれて、新居で使うカーペットを買いに行きました。部屋にカーペットを敷き終わり、夕方報告に行くと、おじいちゃんがそわそわしていたので、どうしたのかと思ったら、いつも頼んでいる配食サービスのお弁当がこない！と大騒ぎでした。

ガス屋さんがっ！ 2003.09.24 今日は先日、契約が終了したお客様の鍵の引渡日。ガスの開栓も手配済みで、準備は完璧！のはずだったが、夕方お客様から「ガス屋さん、まだ来ないよ〜」とのTEL。ちゃんと連絡したのにぃ〜（>_<）と思いつつ、ガス屋に連絡。意外にそっけない対応で、こっちが「すいません、お願いします」って言ってしまいました（-_-；）

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